@arturo martinez, cuando realizas un análisis de resolución de problemas, según Cisco tienes 3 opciones, la primera opción es denominada «BOTTOM-UP», esta técnica de resolución de problemas indica que primero se deben analizar los componentes físicos de la red e ir subiendo el análisis hacia las capas superiores del modelo OSI, es decir analizar primero componentes físicos, después ir a analizar problemas que puedan surgir en la capa de Enlace de datos como por ejemplo incompatibilidad de protocolos de capa 2, después analizar problemas de la capa de Red, de Transporte y así sucesivamente.
El segundo método de análisis es el denominado «TOP-DOWN», en este método se comienza el análisis del problema en la capa superior del modelo OSI, es decir en la capa de Aplicación, primero se analizan problemas de las aplicaciones antes de analizar los problemas de la red en sí. Este método se utiliza cuando se cree que el problema se encuentra en el «software».
El tercer método de análisis de un problema se denomina «DIVIDE AND CONQUER», en este método el administrador de la red define donde comenzar el análisis del problema de acuerdo a los síntomas del problema y de acuerdo a la información proporcionada ya sea por el personal de soporte, por los usuarios finales o por las herramientas de monitoreo de red. El administrador de la red primero puede comenzar a analizar por ejemplo el correcto funcionamiento de la capa 3 de Red, si la capa de Red esta funcionando correctamente eso significa que la capa Física y la capa de Enlace de datos también están funcionando correctamente por lo tanto el posterior análisis debe realizarse en las capas superiores. Un ejemplo claro de esto puede ser cuando alguien no puede acceder a una página web pero puede hacer un ping al servidor web, por lo tanto la conectividad a nivel de capa 3 esta correcta pero a nivel superior pueden existir otros problemas.
SI nos enfocamos en la pregunta, de las opciones proporcionadas solamente son válidas la B y la D.
Esperamos que con esto quede claro =D